Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
1. Over Kidora
Kidora.se wordt beheerd door een Zweedse onderneming met vestiging in Hässleholm, Zweden.
Zweeds organisatienummer: 0406212878
Adres: Fredentorpsgatan 4B, 1001, 281 47 Hässleholm, Zweden
E-mail: info@kidora.se
Wil je contact met ons opnemen? Stuur dan een e-mail naar info@kidora.se met je vraag en contactgegevens. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
2. Bestelling
Wanneer je je bestelling hebt afgerond, ontvang je een orderbevestiging op het e-mailadres dat je hebt opgegeven.
In de bevestiging vind je alle informatie over:
- de bestelde producten
- de prijs
- het factuuradres
- het afleveradres
- de gekozen betaalmethode
Klopt er iets niet in de orderbevestiging? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@kidora.se.
3. Levering
Onze normale levertijd is 5–12 werkdagen.
Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Door drukte bij vervoerders of andere omstandigheden buiten onze controle kunnen er soms vertragingen ontstaan. Wij vragen hiervoor je begrip.
Als er een vertraging ontstaat zonder dat wij je eerder hebben geïnformeerd over een langere levertijd, neem dan contact met ons op via info@kidora.se.
Producten kunnen worden verzonden vanuit onze internationale magazijnen of samenwerkende leveranciers. Eventuele kosten of heffingen die niet in de checkout zijn inbegrepen, kunnen in sommige gevallen in rekening worden gebracht volgens de geldende regels.
4. Prijzen en betaling
Alle prijzen in de Nederlandse webshop worden weergegeven in euro’s, EUR.
De totaalprijs, inclusief eventuele verzendkosten en kosten die bij aankoop in rekening worden gebracht, wordt getoond in de checkout voordat je de bestelling afrondt.
Wij behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen als gevolg van prijswijzigingen van leveranciers, valutawijzigingen, drukfouten, technische fouten of onjuiste prijsinformatie.
Prijswijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al zijn bevestigd, tenzij er sprake is van een duidelijke en overduidelijke fout.
Beschikbare betaalmethoden worden getoond in de checkout en kunnen onder andere Klarna, betaalkaart, Shop Pay of andere beschikbare betaalmethoden omvatten.
5. Herroepingsrecht en 30 dagen retourrecht
Als consument heb je bij aankoop via onze webshop in de meeste gevallen recht op 14 dagen herroepingsrecht.
De termijn gaat in op de dag waarop jij, of iemand die je hebt aangewezen, het product ontvangt.
5.1 Gebruik maken van je herroepingsrecht
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan een duidelijke melding naar info@kidora.se.
Vermeld in je bericht:
- je naam
- je adres
- je e-mailadres
- je bestelnummer
- welke producten je wilt retourneren
Na je melding moet je het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen naar ons terugsturen.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de staat van het product totdat wij het hebben ontvangen. Verpak het product daarom goed.
Je mag het product bekijken en controleren zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Als het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
5.2 Vrijwillig 30 dagen retourrecht
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij 30 dagen retourrecht vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen.
Voor retouren na de wettelijke herroepingstermijn moet het product:
- ongebruikt zijn
- in dezelfde staat zijn als bij ontvangst
- compleet zijn met alle onderdelen
- indien mogelijk in de originele verpakking zitten
Het vrijwillige retourrecht beperkt je wettelijke rechten niet.
5.3 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt onder andere niet voor:
- producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd
- verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren als de verzegeling is verbroken
- producten die snel kunnen bederven of verouderen
- verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken
- diensten die volledig zijn uitgevoerd nadat je uitdrukkelijk hebt ingestemd met het starten van de dienst en het vervallen van het herroepingsrecht
Deze uitzonderingen gelden alleen wanneer ze relevant zijn voor het betreffende product of de betreffende dienst.
6. Klachten en garantie
Wij controleren onze producten voordat ze worden verzonden.
Mocht een product toch beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@kidora.se.
Vermeld in je bericht:
- je naam
- je adres
- je e-mailadres
- je bestelnummer
- een duidelijke beschrijving van het probleem
- eventuele foto’s of video’s van het defect
Neem altijd contact met ons op voordat je een defect product terugstuurt.
Bij een goedgekeurde klacht bieden wij een passende oplossing volgens de geldende consumentenregels. Dit kan bijvoorbeeld zijn:
- reparatie
- vervanging
- prijsvermindering
- terugbetaling
Bij een goedgekeurde klacht vergoeden wij redelijke retourkosten.
Een klacht kan worden afgewezen als blijkt dat het probleem is ontstaan door normale slijtage, verkeerd gebruik, gebrek aan onderhoud of schade die na levering is ontstaan en niet te wijten is aan een oorspronkelijk defect.
7. Aansprakelijkheid en overmacht
Kidora is niet aansprakelijk voor indirecte schade, tenzij dit verplicht volgt uit dwingende wetgeving.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of fouten die ontstaan door omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Voorbeelden hiervan zijn:
- stakingen
- brand
- oorlog of conflict
- besluiten van autoriteiten
- natuurrampen
- transportproblemen
- technische storingen
- vertragingen bij leveranciers
Deze bepaling beperkt niet je wettelijke consumentenrechten.
8. Productinformatie
Wij proberen onze producten zo duidelijk en correct mogelijk te tonen en te beschrijven.
Toch kunnen kleine verschillen voorkomen door bijvoorbeeld:
- scherminstellingen
- lichtomstandigheden
- fotokwaliteit
- productvariaties
- kleine wijzigingen door leveranciers
Wij behouden ons het recht voor om fouten in tekst, afbeeldingen, prijzen of productinformatie te corrigeren.
Ook kunnen producten tijdelijk uitverkocht zijn.
9. Cookies
Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën.
Cookies kunnen worden gebruikt om:
- de website goed te laten werken
- je voorkeuren te onthouden
- bestellingen mogelijk te maken
- de website te analyseren
- de gebruikerservaring te verbeteren
- relevante marketing te tonen wanneer je toestemming hebt gegeven
Je kunt cookies beheren via je browserinstellingen of via de cookie-instellingen op onze website.
10. Persoonsgegevens
Wanneer je bij Kidora bestelt, verwerken wij je persoonsgegevens om je bestelling te kunnen afhandelen en onze diensten te kunnen leveren.
Wij verzamelen niet meer gegevens dan nodig is.
Wij verkopen je persoonsgegevens niet aan derden.
Kidora.se is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die je aan ons verstrekt.
10.1 Welke gegevens verwerken wij?
Wij kunnen onder andere de volgende gegevens verwerken:
- voornaam en achternaam
- adres
- telefoonnummer
- e-mailadres
- IP-adres
- bestelgeschiedenis
- betaalinformatie
- communicatie met onze klantenservice
Je gegevens worden bewaard zolang dit nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, of zolang wij wettelijk verplicht zijn om ze te bewaren.
10.2 Waarom verwerken wij je gegevens?
Wij verwerken je gegevens om:
- je bestelling te kunnen verwerken
- je pakket te kunnen leveren
- betalingen te kunnen afhandelen
- klantenservice te bieden
- retouren en klachten te behandelen
- te voldoen aan wettelijke verplichtingen
- nieuwsbrieven of aanbiedingen te sturen wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven
10.3 Betaalproviders
Bij het afronden van een bestelling delen wij noodzakelijke gegevens met onze betaalprovider.
Dit kan onder andere gaan om:
- naam
- adres
- e-mailadres
- telefoonnummer
- bestelbedrag
- betaalinformatie
Wij kunnen onder andere Klarna gebruiken als betaalprovider.
10.4 Vervoerders en logistieke partners
Om je bestelling te kunnen leveren, delen wij noodzakelijke gegevens met vervoerders en logistieke partners.
Dit kan onder andere gaan om:
- naam
- afleveradres
- e-mailadres
- telefoonnummer
Deze gegevens worden gebruikt voor levering, tracking en bezorgmeldingen.
10.5 Nieuwsbrief
Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, kunnen je naam en e-mailadres worden gedeeld met onze nieuwsbriefprovider.
Wij gebruiken onder andere Klaviyo voor het versturen en beheren van nieuwsbrieven.
Je kunt je op elk moment uitschrijven via de link onderaan onze e-mails.
10.6 Je rechten
Volgens de geldende privacyregels heb je onder andere het recht om:
- inzage te vragen in je persoonsgegevens
- onjuiste gegevens te laten corrigeren
- verwijdering van gegevens te vragen wanneer dit mogelijk is
- beperking van verwerking te vragen
- bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen
- je toestemming in te trekken
- bepaalde gegevens in een leesbaar formaat te ontvangen
Wil je gebruikmaken van je rechten? Neem dan contact met ons op via info@kidora.se.
10.7 Beveiliging
Wij gebruiken passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging of misbruik.
Onze webshop gebruikt normaal gesproken SSL/TLS-versleuteling om gegevens veilig te verzenden.
11. Wijzigingen in deze voorwaarden
Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen.
Nieuwe voorwaarden worden gepubliceerd op onze website en gelden voor toekomstige bestellingen vanaf het moment van publicatie.
Voor een bestelling die al is geplaatst, gelden de voorwaarden die van kracht waren op het moment van bestellen.
12. Geschillen en toepasselijk recht
Als er een geschil ontstaat, vragen wij je eerst contact op te nemen met onze klantenservice via info@kidora.se, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Omdat Kidora wordt beheerd door een Zweedse onderneming, is Zweeds recht in beginsel van toepassing.
Dit beperkt echter niet de dwingende consumentenrechten die je als consument kunt hebben volgens de regels die gelden in je woonland.
Als een geschil niet direct met ons kan worden opgelost, kun je contact opnemen met een relevante consumentenorganisatie of geschilleninstantie voor advies.
Wij proberen aanbevelingen en beslissingen van bevoegde geschilleninstanties te volgen.