Retourneren en terugbetaling

Terugbetaling

Voor de meeste producten geldt dat je, als het product onverhoopt defect is, het binnen 30 dagen na ontvangst naar ons kunt terugsturen voor een terugbetaling of omruiling.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het product moet, indien mogelijk, ook in de originele verpakking zitten.

Retouren

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een e-mail om te bevestigen dat we het geretourneerde product hebben ontvangen.

We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Dit kan enkele dagen duren.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem daarna contact op met je bank of betaalprovider. Het kan soms enkele dagen duren voordat een terugbetaling zichtbaar is.

Heb je dit gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via de chat of via info@kidora.se.

Omruilen

Wij vervangen producten alleen als ze defect of beschadigd zijn.

Wil je een product omruilen voor hetzelfde artikel? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

Retourzending

Neem contact met ons op via info@kidora.se om een retour aan te melden.

Wij sturen je vervolgens per e-mail instructies over waar je het product naartoe kunt sturen.